In diesem Blogbeitrag gehen wir auf die sechs größten Fehler bei der digitalen Transformation ein. Besonders im Zuge der COVID-19-Pandemie lauern einige Fallstricke auf die Unternehmen. Vor allem auf jene, die große Projekte in Eigenregie ohne externe Expertise und Unterstützung angehen wollen.

Digitalisierung, Innovation oder Kundenorientierung sind die Hauptziele vieler Maßnahmen zur digitalen Transformation. Obwohl die meisten Unternehmen wissen, dass sie eine digitale Strategie brauchen, um wettbewerbsfähiger zu werden, sind viele noch nicht auf dem richtigen Weg zum Erfolg.

Natürlich ist keine Strategie für die digitale Transformation unfehlbar, und die Erfolgsfaktoren sind so vielfältig (von der Unternehmenskultur bis zur Investitionskapazität), dass es nicht immer möglich ist, alles zu kontrollieren. Es ist jedoch möglich, Lehren aus Szenarien zu ziehen, die den Erfolg von Maßnahmen zur digitalen Transformation zunächst behindert haben.

Welche Fehler sollten also bei digitalen Transformationsprozessen vermieden werden?

1. Die digitale Transformation als schnelle Angelegenheit sehen

Die digitale Transformation ist kein langsamer Prozess, aber es geht auch nicht darum, etwas zu implementieren und am nächsten Tag Ergebnisse zu sehen. Zunächst ist die Umsetzung von Änderungen immer ein sensibler Prozess, bei dem die bestehenden Prozesse, verfügbaren Dienstleistungen/Produkte und Mitarbeiter*innen berücksichtigt werden müssen.

Die digitale Transformation ist die Suche nach Verbesserungen durch die Umsetzung von Maßnahmen, die technologisch sein können oder auch nicht. Eine Möglichkeit, Fehler zu vermeiden, besteht darin, mit kleinen Schritten zu beginnen (die oft eine große Auswirkung auf das Geschäft haben) und Investitionen und Erträge mit kurz-, mittel- und langfristigen Maßnahmen klug zu verwalten. Denken Sie daran, dass auch große Veränderungen mit kleinen Schritten beginnen, und dass Sie nicht alles auf einmal machen können, weil Sie sich sonst verirren.

Viele Unternehmen betrachten die digitale Transformation als ein gewöhnliches technisches Projekt, und wenn sie ihre Ziele erreicht haben, sind sie fertig. Das ist aber nicht der Fall, denn es ist eine endlose Reise, um mit der Technologie Schritt zu halten. Die digitale Transformation ist kein Projekt, das Sie abschließen und dann einfach vergessen können. Streben Sie immer danach, für Ihre Kund*innen und Ihr Unternehmen selbst innovativ zu sein.

2. Fehlende Datenmodell-Schemata

Eine Organisation besteht aus mehreren Abteilungen, und oft hat jede dieser Abteilungen eine eigene Art, Informationen zu organisieren und zu verarbeiten. Einige Teams verwenden Tabellenkalkulationen oder E-Mails, um Daten manuell zu verarbeiten, einschließlich kritischer Geschäftsprozesse.

Dies erschwert nicht nur den Zugriff auf Daten und deren gemeinsame Nutzung im gesamten Unternehmen, sondern verzögert und verkompliziert auch den Entscheidungsprozess.
In diesen Fällen müssen die Bemühungen um eine abteilungsübergreifende Datenstandardisierung gefördert werden, damit eine einheitliche Struktur verwendet werden kann. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Systeme oder Anwendungen in der Organisation miteinander kommunizieren.

Jedes Projekt kann gefährdet werden, wenn versäumt wird, datengestützte Entscheidungen zu treffen oder eine gründliche Vorbereitungsphase ausgelassen wird. Das ist so, als würde man gleich mit schwerem Gerät anfangen, ohne sich vorher aufzuwärmen. Verletzungen sind fast unvermeidlich. Nutzen, verwalten und analysieren Sie Ihre Datenerfassung, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

3. Entscheidungsfindungsprozesse erfolgen nicht in Echtzeit

Um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen, müssen zunächst manuelle und sich wiederholende Prozesse automatisiert werden. Dann können mathematische Modelle für die entsprechenden Geschäftsprozesse erstellt und Algorithmen entwickelt werden, die die Entscheidungsfindung automatisch beschleunigen.

Eine weitere Möglichkeit ist die Implementierung von Echtzeit-Kommunikationsanwendungen, die es Organisationsteams ermöglichen, Daten hochzuladen und Entscheidungen automatisch zu genehmigen oder abzulehnen. Ziel ist es, dass Algorithmen automatisch Entscheidungen auslösen, was beispielsweise die Entscheidungszeit nach der Validierung durch das Team von Wochen auf Minuten verkürzen kann.

4. Keine globale Sicht auf die Organisation

Digitale Initiativen müssen in der gesamten Organisation umgesetzt und vom Führungsteam unterstützt werden. Die Führungskräfte müssen motiviert, involviert und der Transformation verpflichtet sein, sonst können die Initiativen scheitern. Führungsteams müssen eine klare Vorstellung von den Zielen und Strategien haben, die umgesetzt werden sollen, da diese Elemente in allen Phasen der digitalen Transformation präsent sein werden und Ihr Team motivieren und inspirieren, den Wandel anzunehmen und durchzuführen.

Überraschenderweise wissen viele Organisationen, was sie tun wollen, aber die direkt Beteiligten haben ein anderes Verständnis davon, warum sie es tun. Wenn sich niemand über die eigene Rolle im digitalen Transformationsprozess im Klaren ist, wird er oder sie sich nicht so stark engagieren, wie gewünscht.

Der Transformationsprozess spiegelt oft die Denkweise des CEO wider und erfolgt ohne vorherige Diskussionen mit anderen Mitarbeiter*innen, ohne Brainstorming, ohne Berücksichtigung der Perspektiven anderer und ohne Schulung. Infolgedessen sind die Mitarbeiter*innen oft nicht engagiert, und selbst der obersten Führungsebene fehlt das Engagement für das Projekt. Ganz zu schweigen davon, dass niemand die neuen Technologien nutzen wird, wenn er oder sie nicht weiß, warum das alte System ersetzt wurde und wie das neue zu verwenden ist.

Ein häufiger Fehler ist es, die digitale Transformation in einem Unternehmen mit nur einem Vorstandsbeschluss einzuführen. Das funktioniert nicht! Die Mitarbeitenden müssen geschult und mit den neuen Technologien vertraut gemacht werden, damit sie anfangen, anders zu denken. Das kann man nicht erzwingen. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeiter*innen, erklären Sie ihnen die Dinge und binden Sie sie in den Prozess ein, damit sich ihre Einstellung zur Digitalisierung ändert und sie die neuen Werkzeuge auf natürliche Weise nutzen können. Die Technologie und die Arbeitskultur sollten in perfekter Harmonie sein.

5. Unzureichende Budgetierung und Planung

Manche Unternehmen schmieden große Pläne und setzen sie dann sofort um – ohne detaillierte Budgets und ohne sich vorher zu vergewissern, dass ihre Mitarbeiter*innen über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen. Auf diese Weise entstehen versteckte Kosten in Form von unerwarteten Verzögerungen, zusätzlich erforderlichen Schulungen, Neueinstellungen usw.

Nehmen Sie sich die Zeit, um vorauszuplanen, puffern Sie Ihr Budget für jeden Teil des Projekts und bleiben Sie immer auf Kurs. Vergewissern Sie sich auch, dass Ihre Organisation über die notwendigen Mittel verfügt, um Ihre Ziele zu erreichen.

6. In der Vergangenheit verhaftet sein

Es ist weit verbreitet zu denken, dass etwas, das gut funktioniert, nicht geändert werden sollte. Das ist nicht unbedingt richtig, denn auf diese Weise lassen Sie sich von Ihren Konkurrenten überholen, was zu Unzufriedenheit bei den Mitarbeitenden und zum Verlust von Kund*innen führt.

Hängen Sie sich nicht an eine bestimmte Technologie. Die Dinge ändern sich, und das sollte auch Ihr Unternehmen. Ersetzen Sie Ihre Altsysteme durch moderne Systeme (natürlich schrittweise), und wenn das alles ist, was Sie brauchen, können Sie auch eine Systemmodernisierung in Betracht ziehen. Bauen Sie nicht einfach weiter auf alten Lösungen auf, ohne sie zu aktualisieren.

Die digitale Transformation hilft vielen Unternehmen, effizienter zu werden, das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern und die Innovation zu beschleunigen, damit sie auf den sich ständig verändernden Märkten einen Vorsprung vor ihren Wettbewerbern haben.

Um den Erfolg Ihrer digitalen Strategie zu gewährleisten und Fehler oder Misserfolge zu vermeiden, sollten Sie sich mit einem erfahrenen Partner zusammentun, um die Erfolgsaussichten zu erhöhen. Wenn Sie in eine oder mehrere dieser Fallen tappen, egal ob Sie gerade erst mit der Planung Ihrer Umstellung beginnen oder bereits damit begonnen haben, kontaktieren Sie uns, damit wir Sie dabei unterstützen können.

Dieser Blogartikel wurde verfasst von Passio consulting und areto.